miércoles, 9 de abril de 2014
lunes, 3 de marzo de 2014
Implementación de herramientas de las tecnologías de la información y la comunicación ( TIC )
02/03/2014
Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
El reto de esta actividad es compartir con tu instructor y compañeros del curso las actividades realizadas en los episodios anteriores.
Luego de haber creado y alimentado tu sitio Web (Blog o Wiki) en el episodio 2, ahora debes realizar las siguientes actividades:
Buscar en Internet un documento relacionado con la temática sobre la que trabajas y compártela con el tutor y tres de tus compañeros utilizando una herramienta de almacenamiento virtual en Internet (la nube).
Elaborar un vídeo donde invites a consultar el espacio que has diseñado sobre la temática que seleccionaste:
http://www.youtube.com/watch?v=BBGYUedJxqw&feature=youtu.be
http://www.slideshare.net/AmeliaAvila/herramienta-de-almacenamiento-virtual-internet-la-nube
https://www.facebook.com/iNNpulsaColombia?fref=ts
Estimado Tutor lo invito que siga esta página en la red de facebook:
https://www.facebook.com/iNNpulsaColombia?fref=ts
Estimado Tutor lo invito que siga esta página en la red de facebook:
https://www.facebook.com/iNNpulsaColombia?fref=ts
Descargar e instalar en tu computador una herramienta de comunicación sincrónica que te permita estar en contacto con tu tutor y personas alrededor del mundo.
domingo, 2 de marzo de 2014
Atención y Servicio al Cliente
02/0372014
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
1. ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa el servicio al cliente?
El punto de partida más que servicio es atención al cliente que es un concepto más integral. La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente.
Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente lo que el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información y no es así. A partir de este conocimiento se definen métricas y mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales, grupales, focus group o clientes ocultos.
2. ¿Por qué cree que algunas compañías no invierten en mejorar su servicio al cliente?
Porque no han entendido el negocio en el que se encuentran. Piensan que venden un producto...y todos vendemos experiencias. Esa es la diferencia, la gente sigue midiendo su éxito empresarial en el aumento de las ventas… y no en el nivel de satisfacción de sus clientes.
3. ¿Qué tan importante es conservar el talento humano en una compañía?
De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la gente se marcha por crecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda.
4. ¿Cómo lograr un buen servicio al cliente, en especial, en compañías que están expuestas a numerosas críticas como lo son las de servicios de banca, salud, telecomunicaciones o alimentos?
Con varias cosas. La primera se requiere al compromiso de la alta dirección. Segundo, tener una estrategia de servicio claramente definida. Tercero, diseñando procesos asequibles para el cliente y no para la empresa. Y finalmente diseñando los procesos de talento humano de manera clara y contundente (perfiles, selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño).
5. ¿Cree que para los clientes es más importante sentirse bien atendido o que le den precios bajos por los productos?
Las estadísticas muestran que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una empresa por la actitud mostrada por los empleados. La estrategia de precio funciona a corto plazo, pero poco a poco con la exigencia de los clientes y la realidad del mercado, la gente va entendiendo que no le hacen un favor al atenderlo, sino que usted como cliente paga por ello.
6. ¿Qué puede hacer una empresa para tener empleados que presten un buen servicio a los clientes?
Tener jefes que sean apasionados por el servicio, que el servicio sea una prioridad dentro de la empresa. La gente se apasiona con lo que le gusta, con lo que ve, prestar un buen servicio y uno malo cuesta proporcionalmente lo mismo, yo digo que entonces es mejor prestar uno bueno.
1. ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa el servicio al cliente?
El punto de partida más que servicio es atención al cliente que es un concepto más integral. La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente.
Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente lo que el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información y no es así. A partir de este conocimiento se definen métricas y mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales, grupales, focus group o clientes ocultos.
2. ¿Por qué cree que algunas compañías no invierten en mejorar su servicio al cliente?
Porque no han entendido el negocio en el que se encuentran. Piensan que venden un producto...y todos vendemos experiencias. Esa es la diferencia, la gente sigue midiendo su éxito empresarial en el aumento de las ventas… y no en el nivel de satisfacción de sus clientes.
3. ¿Qué tan importante es conservar el talento humano en una compañía?
De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la gente se marcha por crecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda.
4. ¿Cómo lograr un buen servicio al cliente, en especial, en compañías que están expuestas a numerosas críticas como lo son las de servicios de banca, salud, telecomunicaciones o alimentos?
Con varias cosas. La primera se requiere al compromiso de la alta dirección. Segundo, tener una estrategia de servicio claramente definida. Tercero, diseñando procesos asequibles para el cliente y no para la empresa. Y finalmente diseñando los procesos de talento humano de manera clara y contundente (perfiles, selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño).
5. ¿Cree que para los clientes es más importante sentirse bien atendido o que le den precios bajos por los productos?
Las estadísticas muestran que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una empresa por la actitud mostrada por los empleados. La estrategia de precio funciona a corto plazo, pero poco a poco con la exigencia de los clientes y la realidad del mercado, la gente va entendiendo que no le hacen un favor al atenderlo, sino que usted como cliente paga por ello.
6. ¿Qué puede hacer una empresa para tener empleados que presten un buen servicio a los clientes?
Tener jefes que sean apasionados por el servicio, que el servicio sea una prioridad dentro de la empresa. La gente se apasiona con lo que le gusta, con lo que ve, prestar un buen servicio y uno malo cuesta proporcionalmente lo mismo, yo digo que entonces es mejor prestar uno bueno.
VALLEJO, Gabriel
Proyecto Final Tic_ OVA
Elabore una reflexión analítica y argumentada, en la cual usted exprese lo
aprendido durante las 4 semanas del curso.
REFLEXIÓN
Educar está más del lado del arte que del conocimiento
Freud.
Freud.
Colombia se ha propuesto en estos últimos años elevar la calidad de la educación para una transformación profunda de nuestra sociedad. Desde la educación y desde cada profesión, todos trabajamos para aportar a la disminución de los índices de violencia que han caracterizado al país en las últimas décadas y para mejorar los niveles de convivencia y solidaridad ciudadana. Se considera que una educación es de calidad cuando se logran los aprendizajes y las metas propuestas por el sistema educativo, y éstos transforman y mejoran satisfactoriamente las relaciones entre las personas y la vida de los ciudadanos, y entre todos, aportan para desempeñarse en el mundo productivo de la sociedad mejorando los niveles de desarrollo.
Es en el contexto de la calidad de la educación y de la pregunta por la convivencia que se plantea, en Colombia, el aprendizaje de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una estrategia que puede ofrecerles a los ciudadanos nuevos puntos de encuentro para lograr construcciones conjuntas en lo cognitivo, en lo afectivo y en lo cultural. Este aprendizaje es una oportunidad para incluirse con juicio crítico en la sociedad de la información y en la sociedad del conocimiento, y reconocer aquellos procesos globales que modifican las culturas e impactan los procesos y necesidades particulares de educación en cada país y/o región.
Algunas de las preguntas que podríamos hacernos hoy hacen referencia a ¿qué tanto podemos habitar y re-crear la educación con apoyo de las TIC? ó ¿cómo puede un maestro provocar motivación para generar nuevos conocimientos, innovaciones y transformaciones en el aula que permitan asumir de manera colaborativa, soluciones para los problemas del mundo actual?
Ambas preguntas remiten de inmediato al tipo de maestro que requerimos para este inicio del siglo XXI. Quizá, debe ser un maestro capaz de mirarse y evaluarse a sí mismo para asumir la actitud que caracteriza a un buen aprendiz. Que se atreva a medirse ante lo nuevo, despojarse de sus seguridades y empezar una y otra vez para encontrar lenguajes, tonos, pulsos, ritmos que lo acerquen, de manera incluyente, a las nuevas generaciones, tanto en el escenario de la presencialidad como en el de la virtualidad, en lo local como en lo global, en el pasado como en el presente y en el futuro.
Sabemos que el mundo de hoy tiene otras formas de hacer presencia que impactan el acto educativo. Como cualquier otro profesional, el maestro también debe aprender a lograr diálogos productivos y participativos con todos aquellos que hacen parte de su comunidad. Eso implica un re-aprendizaje del afecto para comunicarlo y transmitirlo en otras "lenguas" generacionales y una re-codificación de las formas de relación interhumana, para lograr que cada uno tenga una palabra válida, constructora y significativa que le permita desempeñarse adecuadamente y con placer en el mundo actual. El reto para el maestro es algo así como volver a crecer pero con las nuevas generaciones, lo que significa una gran oportunidad de aprender otro modo de ser para sí y para los demás
La labor de todos, el gran reto de todos los profesionales, es la preparación con juicio crítico, reflexivo e innovador para actuar en un "mundo" con una "realidad digital" que requiere reflexiones sobre lo que significa hacer un uso apropiado y responsable de las TIC, para aportar a la convivencia y a la construcción de nuevos conocimientos que den solución a los problemas reales de nuestra sociedad "global".
Por fortuna en Colombia, los docentes y los directivos docentes han comenzado ya a transitar ese camino en episódicos procesos de formación que lentamente van construyendo la cultura de apropiación de las TIC desde la que se aprende, se cuestiona, se reflexiona, se vive y se modifica las prácticas en el aula y fuera de ellas. Lentamente, en medio de esta diversidad que nos acompaña, hemos iniciado un aprendizaje de muchas nuevas herramientas para mejorar nuestros procesos pedagógicos y didácticos.
Falta mucho, sí, pero también hemos adelantado mucho. Como dice Joan Manuel Serrat: "Caminante no hay camino... se hace camino al andar".
Falta mucho, sí, pero también hemos adelantado mucho. Como dice Joan Manuel Serrat: "Caminante no hay camino... se hace camino al andar".
BIBLIOGRAFÍA
TIRADO GALLEGO, Martha Inés
Repensar el Acto Educativo..
lunes, 24 de febrero de 2014
Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
El reto de esta actividad es compartir con tu instructor y compañeros del curso las actividades realizadas en los episodios anteriores.
Luego de haber creado y alimentado tu sitio Web (Blog o Wiki) en el episodio 2, ahora debes realizar las siguientes actividades:
Buscar en Internet un documento relacionado con la temática sobre la que trabajas y compártela con el tutor y tres de tus compañeros utilizando una herramienta de almacenamiento virtual en Internet (la nube).
Implementando las Herramientas de las TIC
Folclor Colombiano (Temática 3 Temas Culturales)
Crear una nueva entrada en la herramienta que seleccionaste con un título alusivo
a la temática escogida.
La cultura de Colombia es el producto de la mixtura racial de los indígenas americanos, de los blancos europeos, en especial llegados de España, y de los africanos traídos por los conquistadores.
La consecuencia de la mezcla fue un país multiétnico con culturas y rasgos diferentes de acuerdo a cada región. En la Región Andina predomina la herencia indígena y europea, mientras que la Región Caribe se caracteriza por un pasado mezcla europea, indígena y africano. La región que da al océano Pacífico se caracteriza por las culturas negras e indígenas puras.
Sin dudas, esta variedad de culturas da lugar a una gran riqueza de tradiciones, que se expresa tanto en el arte como en las artesanías, la arquitectura, la pintura o el cine y la fotografía.
En general, la cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada.
En Colombia es posible disfrutar de la armonía y el encanto de más de trescientas playas extendidas sobre dos magníficos océanos,La agreste topografía colombiana contempla infinitos ambientes para practicar deportes de aventura y realizar actividades al aire libre.
La diversidad de ecosistemas facilitan la investigación científica y también permiten disfrutar de una naturaleza excepcional.
Representar a través de una línea de tiempo aspectos importantes de la temática
elegida e ingresarlos en la herramienta seleccionada.
La idea es que estos acontecimientos remitan a su explicación en la línea de tiempo. Un recorrido histórico llamado Diversidad étnica y cultural:
- Año de 1552: Bartolomé de las Casas, el “Defensor de Indios”, imprime en Sevilla la Brevísima relación de la destrucción de las Indias.
- Año de 1821: La Constitución de Cúcuta abolió el pago del tributo personal, el servicio personal obligatorio y se ordenó, entre otras, la división de los resguardos, con el fin de que los indígenas gozasen de la propiedad privada.
- Octubre 26 de 1880 - Octubre 7 de 1967: Nacimiento y muerte de Manuel Quintín Lame.
- Año de 1890: Ley 89 de 1890, “Por medio de la cual se determina la manera como deben ser gobernados los salvajes que vayan reduciéndose a la vida civilizada”, reconocía la existencia de las comunidades o parcialidades indígenas al permitir su representación mediante los cabildos.
- Convenio 107 de 1957. El Convenio de la OIT sobre Pueblos Indígenas y Tribales constituyó un primer intento de codificar las obligaciones internacionales de los Estados en relación con los pueblos indígenas y tribales.
- Año de 1965: La Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación Racial. Adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en Resolución 2106 del 21 de diciembre de 1965, y abierta a la firma el 7 de marzo de 1966. Entrada en vigor el 4 de enero de 1969, de conformidad con el artículo 19. Aprobada en Colombia por medio de la Ley 22 de 1981.
- Año de 1978: El Ministerio de Educación asumió la etnoeducación como política oficial para los pueblos indígenas, promoviendo la educación bilingüe e intercultural.
- Febrero 22 de 1982: Creación de la Organización Nacional Indígena de Colombia (ONIC).
- Año de 1989: Convenio 169 sobre pueblos indígenas y tribales en países independientes, adoptado por la OIT, el 27 de junio de 1989 y ratificado por Colombia mediante la ley 21 de 4 de marzo de 1991. Deroga el Convenio 107 de 1957, introduciendo mayores elementos con respecto a la participación y a la identidad indígena.
- Año de 1992: Declaración sobre los derechos de las personas pertenecientes a minorías nacionales o étnicas, religiosas y lingüísticas. Aprobada por la Asamblea General en su Resolución 47/135 del 18 de diciembre de 1992.
- Año de 1992: Convenio Constitutivo del Fondo para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas de América Latina y el Caribe. Firmado en Madrid el 24 de julio de 1992. Aprobado por medio de la Ley 145 de 1994.
- Ley 99 de 1993: Orgánica del Ministerio del Medio Ambiente, ordena que la explotación de los recursos naturales debe hacerse sin desmedro de la identidad cultural, social y económica de las comunidades indígenas y negras y para este caso, el artículo 76 establece que las decisiones se toman previa consulta a los representantes de dichas comunidades, teniendo en cuenta que han desarrollado relaciones sociales, culturales y económicas con los recursos naturales
- Año de 1995: Convenio de Unidroit sobre los bienes culturales robados o exportados ilícitamente. Firmado en Roma el 24 de junio de 1995. Aprobado por medio de la Ley 1304 de 2009.
- Año de 1996: Declaración Universal de Derechos Lingüísticos11. Convocatoria de la Conferencia Mundial de Derechos Lingüísticos, 1996, Barcelona, España, bajo el patrocinio de la UNESCO.
- Año de 2006: Declaración de la Organización de las Naciones Unidas sobre los derechos de los pueblos indígenas. Texto aprobado por el Consejo de Derechos Humanos, el 29 de junio de 2006 y Resolución aprobada por la Asamblea General, 13 de septiembre de 2007.
- Año de 2006: Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 13 de diciembre de 2006. Aprobada por medio de la Ley 1346 de 2009.
Publicar un mapa geográfico con la ubicación de los sitios más representativos relacionados con la temática.
Este
complejo mestizaje encuentra su expresión no sólo en las tradiciones,
artesanías y gastronomía colombianas, sino también en sus artes desde la
arquitectura, la pintura y la escultura hasta la literatura, el cine y
la fotografía, pasando por la música, la danza y el teatro.
En Colombia es posible contemplar hermosos paisajes, descubrir maravillosas especies de animales y visitar parques naturales de conservación.
Publicar una pequeña historia sobre la importancia de la temática haciendo uso de las herramientas de diseño de tiras cómicas o comics.
A la herramienta seleccionada (blogs o wiki), integrarle elementos multimediales como: libros de texto, vídeo y sonido, imágenes y animación, publicación periódica (Revista o Diario), álbum de imágenes que estén relacionados con la temática escogida y compartirla en un marcador social.
Toto La Momposina.
Con el fin de de presentar las diferentes actividades que publicastes en tu espacio WEB, crear un mapa de orientación utilizando una de las herramientas de mapas mentales. publícalo en la portada de tu espacio.
FUENTES DE INFORMACIÓN
- Buscador Google
- Páginas Actividades Turísticas Colombianas
- Blogger Cultura y Turismo
- YouTube
lunes, 9 de diciembre de 2013
Etiqueta y Protocolo Empresarial
Actividad
3
Nombre de la Actividad:
Taller- Construcción de un PLE
Descripción en detalle:
1. Escoja una temática
acorde al campo en el cual usted se desempeña o sea afín.
2. Construya un PLE para
orientar una de sus clases, basado en dicha temática.
3. Para construir el PLE busque en la red al
menos 10 recursos que le sirvan como referencia al tema, que le sean de
utilidad para enseñarlo o para proponerle a sus estudiantes que trabajen el
mismo. Sea cuidadoso con la variedad de la naturaleza de sus recursos, es decir
no utilice solamente 10 videos, o 10 páginas web, sea recursivo y busque gran
variedad de elementos.
4. Escriba los recursos encontrados y la forma
cómo van conectados unos con otros, para llegar al objetivo de la clase.
5. Luego, comparta dicha información en el wiki
dispuesto para tal fin, localizado en el espacio de la actividad.
· Haga clic en crear página wiki
· Asígnele un nombre a su PLE
· Copie y pegue su información en el
espacio “contenido”
· Finalice haciendo clic en Enviar
CONSTRUCCIÓN DE LA PLE
Tema: ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Organización de la PLE
(Personal LearningEnvironment)
El ambiente personal de
aprendizaje, es una etapa que muestra alto grado en el uso y apropiación de las
tic.
El objetivo del esquema PLE
es hacer conexiones e identificar el flujo de la información entre ellos y
nuestras propias necesidades de procesamiento de información. Ya se trate de la
lectura de artículos académicos, respondiendo a mensajes sobre el panel de
discusión, la publicación de las fotos recientes de la clase, o publicar en
YouTube, la realización de búsquedas en línea y almacenar los resultados, estos
elementos son inherentes a la cartografía de la información que usted trabaja.
Para realizar esta PLE
destaque las siguientes aplicaciones:
Blogger para publicar la
bitácora de información general
Slideshare
Se crea una publicación por
Slideshare que habla sobre la importancia de aplicar los protocolos de
servicios empresariales.
En esta publicación se darán
herramientas fundamentales que regulen y faciliten la interacción, definir
reglas que rijan y guíen el comportamiento de las personas.
Por tal razón se expone a su
servicio links de cursos gratuitos de Etiqueta y protocolo Empresarial y
afines, para afianzar conocimientos y aprender cada vez mas.
Se utilizará Twitter uniéndose a través de la red con
asociaciones de docentes en mantenimiento de computadores, entidades del estado
nacionales que trabajen con el tema, para el manejo de inquietudes y
sugerencias.
Para el caso de Facebook se
realizara un grupo de interés el cual podrá aportar al tema, con videos ,
archivos, link o comentarios que ayuden al aprendizaje , al igual podrá generar
dudas, donde los participantes podrán dar sus aportes al tema.
Se utilizara Dropbox, el
cual es una herramienta que permite sincronizar archivos pesados a través de un
directorio virtual o disco duro virtual en la red; para este caso se cargaran
archivos con referencia al mantenimiento de equipos de cómputo y afines; para
lo cual podremos subir videos, libros, apuntes, fotos, y otra clases de
archivos que hacen referencia al tema.
De igual manera los
buscadores son una gran herramienta a la hora de buscar alguna información con
respeto al tema que tratamos, bien sea para consultar dudas o simplemente
orientarnos en la realización del mantenimiento de computadores.
Para una publicación
personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad,
utilizamos WordPress que es el sistema que utilizas para trabajar con tu
herramienta de publicación.
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