lunes, 3 de marzo de 2014

Implementación de herramientas de las tecnologías de la información y la comunicación ( TIC )


02/03/2014

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

El reto de esta actividad es compartir con tu instructor y compañeros del curso las actividades realizadas en los episodios anteriores.

Luego de haber creado y alimentado tu sitio Web (Blog o Wiki) en el episodio 2, ahora debes realizar las siguientes actividades:

 Buscar en Internet un documento relacionado con la temática sobre la que trabajas y compártela con el tutor y tres de tus compañeros utilizando una herramienta de almacenamiento virtual en Internet (la nube).



Elaborar un vídeo donde invites a consultar el espacio que has diseñado sobre la temática que seleccionaste:

http://www.youtube.com/watch?v=BBGYUedJxqw&feature=youtu.be 

http://www.slideshare.net/AmeliaAvila/herramienta-de-almacenamiento-virtual-internet-la-nube

https://www.facebook.com/iNNpulsaColombia?fref=ts

Estimado Tutor lo invito que siga esta página en la red de facebook:
https://www.facebook.com/iNNpulsaColombia?fref=ts


Descargar e instalar en tu computador una herramienta de comunicación sincrónica que te permita estar en contacto con tu tutor y personas alrededor del mundo.



domingo, 2 de marzo de 2014

Atención y Servicio al Cliente

02/0372014

El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.


1. ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa el servicio al cliente?
El punto de partida más que servicio es atención al cliente que es un concepto más integral. La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente. 

Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente lo que el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información y no es así. A partir de este conocimiento se definen métricas y mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales, grupales, focus group o clientes ocultos.

2. ¿Por qué cree que algunas compañías no invierten en mejorar su servicio al cliente?
Porque no han entendido el negocio en el que se encuentran. Piensan que venden un producto...y todos vendemos experiencias. Esa es la diferencia, la gente sigue midiendo su éxito empresarial en el aumento de las ventas… y no en el nivel de satisfacción de sus clientes.

3. ¿Qué tan importante es conservar el talento humano en una compañía?
De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la gente se marcha por crecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda.

4. ¿Cómo lograr un buen servicio al cliente, en especial, en compañías que están expuestas a numerosas críticas como lo son las de servicios de banca, salud, telecomunicaciones o alimentos?
Con varias cosas. La primera se requiere al compromiso de la alta dirección. Segundo, tener una estrategia de servicio claramente definida. Tercero, diseñando procesos asequibles para el cliente y no para la empresa. Y finalmente diseñando los procesos de talento humano de manera clara y contundente (perfiles, selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño).

5. ¿Cree que para los clientes es más importante sentirse bien atendido o que le den precios bajos por los productos?
Las estadísticas muestran que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una empresa por la actitud mostrada por los empleados. La estrategia de precio funciona a corto plazo, pero poco a poco con la exigencia de los clientes y la realidad del mercado, la gente va entendiendo que no le hacen un favor al atenderlo, sino que usted como cliente paga por ello.

6. ¿Qué puede hacer una empresa para tener empleados que presten un buen servicio a los clientes?
Tener jefes que sean apasionados por el servicio, que el servicio sea una prioridad dentro de la empresa. La gente se apasiona con lo que le gusta, con lo que ve, prestar un buen servicio y uno malo cuesta proporcionalmente lo mismo, yo digo que entonces es mejor prestar uno bueno.

VALLEJO, Gabriel

Proyecto Final Tic_ OVA



Elabore una reflexión analítica y argumentada, en la cual usted exprese lo
aprendido durante las 4 semanas del curso.

REFLEXIÓN


Educar está más del lado del arte que del conocimiento
Freud.

Colombia se ha propuesto en estos últimos años elevar la calidad de la educación para una transformación profunda de nuestra sociedad.  Desde la educación y desde cada profesión, todos trabajamos para aportar a la disminución de los índices de violencia que han caracterizado al país en las últimas décadas y para mejorar los niveles de convivencia y solidaridad ciudadana. Se considera que una educación es de calidad cuando se logran los aprendizajes y las metas propuestas por el sistema educativo, y éstos transforman y mejoran satisfactoriamente las relaciones entre las personas y la vida de los ciudadanos, y entre todos, aportan para desempeñarse en el mundo productivo de la sociedad mejorando los niveles de desarrollo.

Es en el contexto de la calidad de la educación y de la pregunta por la convivencia que se plantea, en Colombia, el aprendizaje de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una estrategia que puede ofrecerles a los ciudadanos nuevos puntos de encuentro para lograr construcciones conjuntas en lo cognitivo, en lo afectivo y en lo cultural. Este aprendizaje es una oportunidad para incluirse con juicio crítico en la sociedad de la información y en la sociedad del conocimiento, y reconocer aquellos procesos globales que modifican las culturas e impactan los procesos y necesidades particulares de educación en cada país y/o región.

Algunas de las preguntas que podríamos hacernos hoy hacen referencia a ¿qué tanto podemos habitar y re-crear la educación con apoyo de las TIC? ó ¿cómo puede un maestro provocar motivación para generar nuevos conocimientos, innovaciones y transformaciones en el aula que permitan asumir de manera colaborativa, soluciones para los problemas del mundo actual?

Ambas preguntas remiten de inmediato al tipo de maestro que requerimos para este inicio del siglo XXI. Quizá, debe ser un maestro capaz de mirarse y evaluarse a sí mismo para asumir la actitud que caracteriza a un buen aprendiz. Que se atreva a medirse ante lo nuevo, despojarse de sus seguridades y empezar una y otra vez para encontrar lenguajes, tonos, pulsos, ritmos que lo acerquen, de manera incluyente, a las nuevas generaciones, tanto en el escenario de la presencialidad como en el de la virtualidad, en lo local como en lo global, en el pasado como en el presente y en el futuro.

Sabemos que el mundo de hoy tiene otras formas de hacer presencia que impactan el acto educativo. Como cualquier otro profesional, el maestro también debe aprender a lograr diálogos productivos y participativos con todos aquellos que hacen parte de su comunidad. Eso implica un re-aprendizaje del afecto para comunicarlo y transmitirlo en otras "lenguas" generacionales y una re-codificación de las formas de relación interhumana, para lograr que cada uno tenga una palabra válida, constructora y significativa que le permita desempeñarse adecuadamente y con placer en el mundo actual. El reto para el maestro es algo así como volver a crecer pero con las nuevas generaciones, lo que significa una gran oportunidad de aprender otro modo de ser para sí y para los demás

La labor de todos, el gran reto de todos los profesionales, es la preparación con juicio crítico, reflexivo e innovador para actuar en un "mundo" con una "realidad digital" que requiere reflexiones sobre lo que significa hacer un uso apropiado y responsable de las TIC, para aportar a la convivencia y a la construcción de nuevos conocimientos que den solución a los problemas reales de nuestra sociedad "global".

Por fortuna en Colombia, los docentes y los directivos docentes han comenzado ya a transitar ese camino en episódicos procesos de formación que lentamente van construyendo la cultura de apropiación de las TIC desde la que se aprende, se cuestiona, se reflexiona, se vive y se modifica las prácticas en el aula y fuera de ellas. Lentamente, en medio de esta diversidad que nos acompaña, hemos iniciado un aprendizaje de muchas nuevas herramientas para mejorar nuestros procesos pedagógicos y didácticos.

Falta mucho, sí, pero también hemos adelantado mucho. Como dice Joan Manuel Serrat: "Caminante no hay camino... se hace camino al andar".


BIBLIOGRAFÍA

TIRADO GALLEGO, Martha Inés

Repensar el Acto Educativo..